为了进一步提升服务质量及形象塑造，充分促进员工服务水平的提升和美好形象塑造。2018年2月25日，正月初十，新年伊始，盛辉物流集团有限公司主办的《服务提升及职业形象塑造》培训圆满结束。本次培训人数高达500人，特别邀请中国海西联盟首席讲师，国家高级礼仪礼宾师、中华讲师网2016年十强讲师张伟丽老师授课。

现代物流企业的竞争越来越体现服务质量竞争，服务已成为物流企业提高竞争力的决定因素之一；服务质量提升的同时，得体的形象塑造同样至关重要，只有把这二者相结合，才能提升企业的综合素质，给企业带来更大的竞争力。

本次课程张老师结合盛辉物流集团有限公司企业的特点主要从：塑造内部优质服务意识、塑造高质量礼商、打造高效沟通技巧、客户投诉技巧与处理四大内容循序渐进，娓娓道来。

在优质服务意识方面张老师从树立阳光、感恩、责任心态；如何做好内部和外部服务意识；抱怨是“金”；学会换位思考；追求差异化服务进行了详细的讲解。刚开始上课大家是拘谨的、严肃的，但是通过张老师亲切的笑容和智慧的分享，学员们的感恩心态和学习激情被点燃，全身心的投入课程。

在塑造高质量礼商方面张老师全面讲解了仪表着装、仪态礼仪、办公室接待、握手礼仪、乘车礼仪、电话礼仪等等。通过实例讲解、实操演练、现场提问、角色扮演等方式不仅活跃了现场气氛，更使得大家在愉快的氛围中掌握了规范的礼仪，达到培训的目的。

在打造高效沟通技巧上张老师在沟通的策略、同理心与亲和力的运用、正确的表达方式、提问题的技巧、内部的沟通等内容，通过引古博今的讲解和生动的图片、视频的展示，现场的演练加深了学员对授课内容的理解，寓教于乐不仅带动学员的参与性、积极性，而且加深学员的理解，学员们热情高涨，期间笑声不断，老师上课的生动、专业性时不时的赢得学员阵阵掌声。

为了更好的学习掌握老师分享的每一句话，每个人都害怕听漏一个字、记漏一句话，诺大的会场充满了张老师铿锵有力的声音、笔记的沙沙声以及赞同与恍然大悟的感叹声......

在客户投诉技巧张老师分享到：如何让客户喜欢你；不同类型的客户沟通方案；客户投诉的原因分析；难缠客户的应对方法等内容进行分析。有理论有案例，现场情景演练指导，讨论分析，让每一个学员都愉悦的交流。此刻，他们是没有距离的，如久别重逢的好友们随意的畅聊着，只希望时间慢一点，再慢一点......

充实的学习让每个学员都如获似宝、收获颇多，课程结束后张老师送出自己编写的书籍《礼商决定成败》学员们纷纷感谢，对张老师的课程十分认可希望以后有机会能再次聆听张老师课程，盛辉物流的领导表示对张老师的课程满意以及肯定，握手言谢。

服务质量的提升及职业形象的塑造，从个人角度来看，有助于提高自身的修养和素质，从企业的角度来说不仅塑造企业形象，提高客户满意度还能最终提升企业的经济效益和社会效益。因此，相信本次的培训将会给员工带来很大的指导，预祝在今后的工作更加顺畅，祝愿盛辉物流能够更上一层楼，开创新篇章！